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Enquête de satisfaction

Tous les 3 ans, les bailleurs sociaux ses soumettent à une enquête de satisfaction menée auprès de leurs locataires afin de diagnostiquer ses forces et ses faiblesses mais aussi de mesurer l’efficacité des actions mises en places.

Entrée dans les lieux, traitement des réclamation , propreté des parties communes, des dizaines de domaines liés au service, au logement et à la qualité de vie sont étudiés.

En 2014, un échantillon de 744 locataires a accepté de répondre au questionnaire par téléphone. Ils ont pu exprimer leur avis en toute transparence. À partir de ces résultats des démarches d’amélioration seront engagées, maintenues ou réorientées.

84% de nos locataires se disent globalement satisfaits

et prêts à recommander Rochefort Habitat Océan à un proche (contre 81% en 2011).